Como entidad social que trabaja por los derechos de niñas, niños y adolescentes, Elkarbanatuz está comprometida con construir espacios seguros y acogedores, libres de violencia y generadores de buen trato. Para ello, el Servicio de Infancia y Familia lleva meses trabajando en el desarrollo de la Política de Protección y Buen Trato. Se trata de incorporar propuestas y medidas que, a través de la dinámica de evaluación y mejora continua, alimenten en la organización la cultura de la protección y el buen trato, y den respuesta a las necesidades que desde este enfoque se van identificando.
En el desarrollo de esta estrategia se tiene en cuenta de manera especial la opinión de las niñas, niños y adolescentes. Se promueve su participación y se les consulta sobre el trato recibido en el servicio; la relación entre iguales y con las figuras educativas, y sobre los espacios y las sensaciones de seguridad y agrado que les procuran.
Entre las acciones a desarrollar destaca la apertura de un canal de denuncia de situaciones de maltrato, que puede ser utilizado por las víctimas o por cualquier persona que detecte una situación de estas características. Este canal formará parte de un protocolo de actuación en el que intervienen un Comité y una Delegada de Protección. La función de estas figuras será la de analizar las denuncias y tomar las medidas correctoras necesarias. Si es necesario, en los casos de mayor gravedad en que se supere las competencias de la entidad, se pondrá en aviso a los dispositivos municipales competentes en la materia.
Estas medidas se complementan con acciones formativas sobre Protección y Buen Trato, dirigidas a todas las personas adultas que participan en el Servicio de Infancia y Familia (profesionales, voluntarias y estudiantes en prácticas).
Además de minimizar el riesgo de maltrato infantil, la política de Protección y Buen Trato es una herramienta para los equipos profesionales y voluntarios de la entidad. Por un lado, ofrece una comprensión clara y compartida de cómo deben desenvolverse en su relación con las niñas, niños y adolescentes. Por otro, ayuda a identificar y abordar los casos o situaciones sospechosas de maltrato infantil.